点赞!新疆和静巴音布鲁克景区服务贴心 游客玩得更舒心

点赞!新疆和静巴音布鲁克景区服务贴心 游客玩得更舒心

美丽的巴音布鲁克九曲十八弯景色令人陶醉(和静县委宣传部供图)

进入7月以来,国家5A级景区巴音布鲁克迎来了旅游旺季,日均接待游客近万人次。近日,新疆和静县选派近百名机关干部、教育工作者等进景区督导服务,并公布旅游投诉服务热线电话,推出减免区间车费、完善标识标牌、稳定住宿和餐饮价格等一系列措施,提升旅游服务质量和游客满意度,受到游客点赞。

巴音布鲁克草原,被称为”梦中草原“,位于新疆巴音郭楞蒙古自治州和静县西北、天山山脉中部的山间盆地中,四周雪山环抱,海拔约2500米,面积23000平方公里,是中国第二大草原,也是中国最大的亚高山草甸草原,有“九曲十八弯”的开都河,更有优雅迷人的天鹅湖。

7月24日,记者走进美丽的巴音布鲁克旅游风景区,洁白的蒙古包群在湛蓝的天空下、镶嵌在碧绿的草原中,如诗如画。马路两边崭新的宾馆酒店高楼林立、来来往往往的车辆川流不息,游客中心内外游客如织、售票窗口井然有序。酒店、宾馆、景区等随处可见温馨提示、咨询电话、投诉电话、急救电话,旨在全面接受游客监督,为旺季游客的到来,做好了妥善解决实际困难和问题的准备。

游客投诉办公室驻扎景区一线

“滴铃铃……“7月25日,巴音布鲁克景区投诉室便民服务台的电话突然想起。”您好,我想问一下到九曲十八弯在哪里买票,如何停车”“除了在我们的游客中心购票、停车外,我们在巴音布鲁克景区大门口也开设了售票窗口,还扩大了那里的停车场,您在哪买票、停车都可以”。据和静县巴音布鲁克景区管委会副主任巴图包力德介绍,巴音布鲁克游客中心开设了游客投诉办公室,开通了便民服务台,每天为游客解决实际问题。

上午12时许,以上打电话咨询的上海游客刘民一行6人自驾来到巴音布鲁克景区大门口买到了景区门票,并把车停在了停车场。他高兴的说:“这样的服务,大大方便了我们游客,也为我们进景区节约了时间、愉悦了心情。”

在巴音布鲁克游客服务中心,一名游客正在窗口买票

巴图包力德说,自上周起,巴音布鲁克景区日均接待游客9000多人次,随着人流量的增多,巴音布鲁克景区不仅新增了四个停车场,还在巴音布鲁克景区大门口增开了售票窗口,扩大了能容纳100多辆车的停车场,缓解了游客中心售票和停车的压力。和静县文化体育广播电视和旅游局的干部每天在景区大门口开展志愿服务活动,解答游客投诉咨询的问题,受到游客的点赞。

稳得住价留得住人

7月26日,记者走进巴音布鲁克镇的一家牧家乐,7个蒙古包一字排开,门向南开着,里面的被褥整洁、摆放整齐,床上地面都铺着红底花纹的地毯,内饰具有浓郁的民族风情,环境舒适、卫生,有一种进来就不想出去的感觉。女主人巴音依次克告诉记者,近日游客增多,天天住宿客满,她的蒙古包经营多年,价格基本没有变过,能住五六个人的蒙古包需提前预约,每晚只需300元。”

巴音布鲁克土尔扈特民俗村的蒙古包客房干净整洁

在巴音布鲁克镇一家宾馆负责人告诉记者,他的宾馆一晚的住宿费用不超过380元,不到晚上就住满了。

据了解,在旅游旺季,为做好稳定住宿和餐饮价格,服务好游客,和静县旅游督导组对巴音布鲁克镇42家宾馆成立了巴音布鲁克镇住宿行业协会,分类协商了建议价格标准,对住房价格均按照建议价格执行。

温暖了身也温暖了心

“在高原景区还能喝上热水,真暖心。”7月26日下午,在巴音布鲁克草原九曲十八弯,一位60多岁的重庆游客接了一杯冒热气的水赞叹道。

巴音布鲁克景区旅游服务点,游客满怀欣喜的接着热水

在九曲十八弯景区内,多处设立了便民服务点,其中一处位于观景台附近的便民服务点,一名身背红色绶带上写巴音布鲁克志愿服务的工作人员正在忙着给过往的游客拿矿泉水和方便面。桌上右边放着一个盛开水的大保温桶,桌子后面有叠放整齐的棉大衣、雨衣、雨伞。桌上第一排醒目的摆放着咨询投诉、免费提供热水、充电、大衣、雨衣、雨伞等内容的桌牌。

“关心游客、为游客着想的便民服务活动搞得好,我为巴音布鲁克景区点赞。”来自安徽的游客张斌说。

据了解,巴音布鲁克景区开展常态化调查解决投诉案件,畅通了州,县,镇投诉渠道,在巴音布鲁克景区、宾馆酒店等显著位置,公布了旅游投诉服务热线电话,并做到24小时畅通,积极对待游客反映的问题,妥善处置游客咨询和诉求,受到游客的点赞与好评。

“现在观光区间车免费了,真好,不用排队买票啦。”7月26日,一家三口来巴音布鲁克旅游的湖北游客张飞说。

巴音布鲁克景区九曲十八弯免费拉送游客的观光区间车有序排列、静候客人。

当日,在九曲十八弯停车场,一辆辆满载游客的绿色区间车犹如一道靓丽的风景线,穿梭在景区中。“为确保游客满意度,我们在原有35辆景区观光区间车基础上,又增加了14辆,还减免了20元乘坐观光区间车的车费。除此之外,我们在游客密集区域新增公厕指示导示牌5个,宾馆、厕所免费对外开放指示牌10个。”巴图包力德说。

增强互动提升体验感

“没有想到来巴音布鲁克旅游,参加了一个景区体验活动,还获得了价值138元的《东归·印象》大型实景剧的门票,真是太高兴了。”7月26日,来自山西大同的游客张先生在巴西里克观景台上表演完说道。

在九曲十八弯观景台游客体验项目中,来自山西游客张先生激情演唱新疆情歌,令现场游客连声叫好。

据介绍,为增加游客在景区内的体验项目,让游客在观赏美景的同时,体验互动。巴音布鲁克景区从7月19日开始已经组织乌兰牧骑队在天鹅家园、巴西力克观景台每天开展两场新疆歌舞快闪演出,与游客互动。

除此之外,巴音布鲁克景区还将在8月开展一系列的民俗文化展演活动,届时游客可参与互动。