“云上”新时代枫桥式服务站服务退役军人“零距离”

“云上”新时代枫桥式服务站服务退役军人“零距离”

“码上来、钉下去”,阔别近40年的老战友找到了

杭州日报讯 “快40年没见,老领导、老司务长,你还好吗?我在衢州,真没想到你能找到我!”7月22日下午3点多,接起电话的江水根,听到老战友罗社根的声音,着实惊喜。

当天早些时候,68岁的罗社根抱着试试看的心情,通过“老兵码”平台发出了一条寻找老战友的求助信息,很快便传来好消息。

这是“老兵码”上线一年以来,杭州构建完善的退役军人服务管理体系,建立“云上”新时代枫桥式服务站,为退役军人办实事的生动缩影。今天是中国人民解放军成立94周年的日子,依托“数字治理第一城”的强大优势,近年来,杭州通过“码上来、钉下去”的数字服务模式,为退役军人排忧解难。截至今年7月22日,全市已处理线上咨询求助1288件,回复率达97.2%,真正做到让退役军人在家门口享受服务,增强幸福感和获得感。

“码”上寻人,十几分钟便传来好消息

“寻找一位当年的战友江水根,浙江省衢州市常山县,大约是1979年至1981年入伍,在驻福建陆军某连服役,有知情人请转告我。”7月22日下午,淳安县退役军人事务局工作人员李良忠,在老兵码后台及手机“浙政钉”平台上,同时看到了这条求助信息。

求助者正是罗社根,1978年入伍,退役后转业回到淳安县工作生活,如今已退休多年。

“几年前,我们创建了一个微信群,大家陆续把曾经的老战友们拉进了群,唯独联系不上江水根。”当年两人同在一支部队,罗社根担任司务长,虽说比江水根大5岁,还是上下级关系,但他们无话不谈,结下了深厚的战友情谊。随着1982年江水根退役,两人逐渐失去联系。

“我很早就有了寻人的想法,打过114、网上发过帖,杳无音信。”前两天听社区说,可以在“老兵码”平台咨询求助,罗社根试着发出了寻人信息。

当天下午,李良忠看到信息后立即联系衢州市常山县退役军人事务局,要求协同寻人。“不久就有了消息,常山县的工作人员找到了江水根,还要来了电话。”李良忠立即转告罗社根。

这一通久违的电话,让阔别近40年的两位老兵激动万分,两人约定见一面,好好叙叙旧。“听说我找到老罗了,群里的战友们都很高兴,直夸现在科技发达,这个方法好使。”罗社根说。

数智赋能,扁平化管理高效服务退役军人

民呼我为,忙到点子上,做到关键处。对于曾为国防和军队建设作出过重要贡献的退役军人,杭州一直贴心、细心、用心服务。通过建立“云上”新时代枫桥式服务站,开创杭州市服务退役军人的数字化新模式。

退役军人可以24小时通过“老兵码”在线咨询,足不出户就与退役军人事务部门线上交流,真正实现退役军人服务“零距离”。各地退役军人服务中心的工作人员,只需要一部手机,就可以随时随地规范化、专业化地开展工作。

“平时,我们后台收到的咨询信息不少,有希望帮忙寻找烈士遗物的,也有困难退役军人寻求帮扶的。”李良忠说,但最多见的还是寻人,有的老兵个人信息缺失,真实姓名与入伍时间不明,查找时多需各地协同配合。

针对四级退役军人服务体系庞大、站点多且分散等问题,杭州市退役军人事务局在扁平化管理、任务清单化、台账电子化、业务支撑、数据分析与绩效考核方面进行有机融合,实现信息实时上传下达。通过站点协同、数据共享,实时掌握各区域实际情况,实现主动、精准、高效、可持续地服务保障。

数智赋能退役军人工作。下一步,杭州市将拓展“码上服务”“码上管理”等功能,不断提升退役军人事务领域治理能力和治理水平现代化,让数字更有温度,让服务更显智慧,不断增强退役军人的荣誉感、获得感和幸福感。